01利用状況に応じたフォロー・契約更新
こんなお困りごとに
商談・契約・利用状況・問い合わせが別管理で、導入後の顧客状況を把握しにくい
構築・改善すること
営業と導入後の支援担当が、契約プラン・更新日・利用状況・問い合わせ履歴を顧客ごとに確認できるようにします。利用が進まない顧客や更新が近い顧客を抽出し、連絡や活用提案につなげます。
この支援で目指すこと
契約と利用状況に合った提案・支援を行い、継続利用と契約の拡大につなげる。
業界別の支援と事例
SaaS・サブスクリプション
商談・契約と、導入後の利用状況を踏まえた顧客対応を支援します。自社サービスの利用データも活かし、更新前のフォローや追加提案に役立てます。
ご相談いただける内容
業務ごとの課題と、支援でできること
以下は支援の検討例です。すべてを導入する必要はありません。自社の業務に合うテーマからご相談ください。実施済みの内容や結果は、各事例でご紹介しています。
導入後の伴走支援
使い始めた後も、
事業の目標に合わせて改善します。
利用が進まない顧客や更新前の対応を振り返り、案内と担当者への通知条件を見直します。
定例では、業務で困っていることと、目標に対する進み具合を確認します。次に取り組む施策をご提案し、手順の変更や追加開発まで支援します。
蓄積した記録を分析やAIで使う場合も、どの判断・業務に役立てるかを先に決めます。必要なデータを整理し、継続して活用できる仕組みをつくります。
伴走支援の進め方を見る →ご相談前によくいただく質問
今使っているシステムを、すべて入れ替える必要がありますか？
入れ替えを前提にはしていません。現在のシステムで続ける業務と、追加・連携が必要な業務を分けて検討します。連携できる情報や費用、日々の運用への影響を確認してから、対応方法をご提案します。
掲載事例と同じ課題でなくても相談できますか？
はい。改善したい業務と、事業として目指していることをお聞かせください。掲載事例や支援例をそのまま当てはめず、現在の運用と優先順位に合わせて支援内容を検討します。
SaaS・サブスクリプションのご相談
自社の業務で、何ができるか。
目指す事業の姿と、現在の課題・システムをお聞かせください。取り組む順番と、必要な構築・活用支援をご提案します。
課題と進め方を相談する →業界一覧へ戻る