01店舗・ECの購入後フォロー
こんなお困りごとに
店舗の接客メモとECの購買履歴が分かれ、来店後のフォローが担当者任せになる
構築・改善すること
Shopifyの注文と店舗での購入・接客履歴を、顧客ごとに確認できるようにします。購入品や相談内容に合う案内を送り、問い合わせ時も過去の購入を踏まえて対応できるよう支援します。
この支援で目指すこと
店舗とオンラインでの購買・接客の履歴を活かし、再来店と継続購入につなげる。
ご相談いただける内容
業務ごとの課題と、支援でできること
以下は支援の検討例です。すべてを導入する必要はありません。自社の業務に合うテーマからご相談ください。実施済みの内容や結果は、各事例でご紹介しています。
導入後の伴走支援
使い始めた後も、
事業の目標に合わせて改善します。
再来店や再購入に向けた案内と、店舗スタッフの入力負担を併せて見直します。
定例では、業務で困っていることと、目標に対する進み具合を確認します。次に取り組む施策をご提案し、手順の変更や追加開発まで支援します。
蓄積した記録を分析やAIで使う場合も、どの判断・業務に役立てるかを先に決めます。必要なデータを整理し、継続して活用できる仕組みをつくります。
伴走支援の進め方を見る →ご相談前によくいただく質問
今使っているシステムを、すべて入れ替える必要がありますか？
入れ替えを前提にはしていません。現在のシステムで続ける業務と、追加・連携が必要な業務を分けて検討します。連携できる情報や費用、日々の運用への影響を確認してから、対応方法をご提案します。
掲載事例と同じ課題でなくても相談できますか？
はい。改善したい業務と、事業として目指していることをお聞かせください。掲載事例や支援例をそのまま当てはめず、現在の運用と優先順位に合わせて支援内容を検討します。