同社について
地域で自動車販売と車検・整備などのアフターサービスを行う企業です。新型車や地域イベントなどの情報を案内し、試乗や購入の検討につながる接点づくりに取り組んでいます。
お客様が目指したこと
配信数やクリック数を増やすこと自体が目的ではなく、車や関連商品の検討につながる案内を届けることが狙いです。どのお客様に何を提案しているかを把握し、メールの反応も見ながら、次の営業対応を考えられる運用を目指しました。
同社の課題
顧客や商談の情報を登録しても、次の営業や配信にどう使うかが課題となっていました。配信後の反応確認、重複配信の防止、商談状況の更新など、日常の運用と施策の振り返りを組み合わせる必要がありました。
提供サービス、内容
Account Engagementによるメール配信と、Salesforceの顧客・商談管理の活用を支援しました。新型車の案内をクリックした方へ試乗予約を促す方法、配信対象やタイミングを検討しています。写真や文章の準備、配信結果の見方、レポートの抽出方法など、担当者が次の施策を進めるための操作も説明しました。
現場での変化と取り組み
配信後の開封・クリックを確認し、重複配信を避ける運用や、新型車に関心を示した方へ試乗予約を案内する方法を検討しました。写真や文章、配信タイミングも次回施策の見直し対象です。メールへの反応を手掛かりに、興味を持った方への次の案内を検討しています。
X-mov Japan株式会社の価値
メールを送る設定だけでなく、試乗予約などの案内内容、配信日、反応の見方をお客様と振り返りました。顧客データの管理と営業対応を合わせて確認し、配信後に何をするかまで考える支援です。